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FAQ
Questions fréquentes
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❓ Questions Fréquentes
Comment télécharger et jouer à ForgeMix ?
Téléchargez le Launcher officiel ForgeMix depuis notre page d'accueil, installez-le, puis créez un compte gratuit. Le jeu sera téléchargé automatiquement via le Launcher. La création de compte est entièrement gratuite et le jeu est Free-to-Play.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Vérifiez d'abord que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams ou contactez le support via le formulaire ci-dessous.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation. Le lien est valide pendant 24 heures.
Puis-je demander un remboursement pour un achat en boutique ?
Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat pour les articles non utilisés. Les gems dépensés et les objets consommables ne sont pas remboursables. Pour faire une demande, contactez le support en précisant votre identifiant de transaction et la raison du remboursement.
Quelles sont les configurations système requises ?
Configuration minimale : Windows 10 / macOS 12, processeur dual-core 2.0 GHz, 4 Go de RAM, 2 Go d'espace disque, connexion internet stable. Configuration recommandée : Windows 11 / macOS 13, quad-core 3.0 GHz, 8 Go de RAM, 5 Go d'espace disque, connexion haut débit.
Comment signaler un comportement abusif ou de la triche ?
Vous pouvez signaler un joueur directement en jeu via le menu contextuel de son profil, ou utiliser notre tracker de bugs pour signaler des problèmes techniques. Pour les comportements graves (harcèlement, triche avérée), contactez le support en fournissant des captures d'écran ou vidéos comme preuves.
Qu'est-ce que le Pass de Saison et comment fonctionne-t-il ?
Le Pass de Saison est un abonnement premium mensuel qui débloque des récompenses exclusives tout au long de la saison (cosmétiques, gems bonus, XP boostée). Il est disponible à l'achat dans la boutique. Sa durée coïncide avec celle de la saison en cours. Il n'y a pas d'engagement — vous pouvez ne pas le renouveler à chaque saison.
Comment rejoindre la communauté ForgeMix ?
Rejoignez notre serveur Discord officiel pour discuter avec d'autres joueurs, participer à des événements communautaires et suivre les annonces en avant-première. Vous pouvez aussi participer aux forums officiels accessibles depuis la section Communauté de ce site.
Mon jeu plante ou se ferme de façon inattendue. Comment résoudre ça ?
Essayez ces étapes : (1) Relancez le Launcher en tant qu'administrateur, (2) Vérifiez l'intégrité des fichiers depuis les options du Launcher, (3) Mettez à jour vos drivers graphiques, (4) Désactivez temporairement votre antivirus pour le tester, (5) Si le problème persiste, consultez notre tracker de bugs ou contactez le support avec l'ID de rapport de plantage visible dans le Launcher.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
La suppression de compte est irréversible et entraîne la perte de toutes vos données, progressions et achats. Pour faire une demande, contactez le support via le formulaire ci-dessous en sélectionnant le sujet "Suppression de compte". Votre demande sera traitée sous 7 jours ouvrés conformément à notre politique de confidentialité.
✉ Contacter le Support
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Décrivez votre problème avec le plus de détails possible pour accélérer la résolution.