❓ Questions fréquentes
Comment télécharger et jouer à ForgeMix ?
▾
Téléchargez le Launcher officiel ForgeMix depuis notre page d'accueil, installez-le, puis créez un compte gratuit. Le jeu sera téléchargé automatiquement via le Launcher. La création de compte est entièrement gratuite et le jeu est Free-to-Play.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
▾
Vérifiez d'abord que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. Si le problème persiste, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams ou ouvrez un ticket de support.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
▾
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation. Le lien est valide pendant 24 heures.
Puis-je demander un remboursement pour un achat en boutique ?
▾
Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat pour les articles non utilisés. Les gems dépensés et les objets consommables ne sont pas remboursables. Pour faire une demande, ouvrez un ticket en catégorie « Remboursement / facturation » en précisant votre identifiant de transaction.
Quelles sont les configurations système requises ?
▾
Minimale : Windows 10 / macOS 12, processeur dual-core 2.0 GHz, 4 Go de RAM, 2 Go d'espace disque. Recommandée : Windows 11 / macOS 13, quad-core 3.0 GHz, 8 Go de RAM, 5 Go d'espace disque, connexion haut débit.
Comment signaler un comportement abusif ou de la triche ?
▾
Vous pouvez signaler un joueur directement en jeu via le menu contextuel de son profil. Pour les comportements graves (harcèlement, triche avérée), ouvrez un ticket en catégorie « Signalement de joueur » en fournissant des captures d'écran ou vidéos comme preuves.
Qu'est-ce que le Pass de Saison et comment fonctionne-t-il ?
▾
Le Pass de Saison est un abonnement premium mensuel qui débloque des récompenses exclusives tout au long de la saison (cosmétiques, gems bonus, XP boostée). Il est disponible dans la boutique et sa durée coïncide avec celle de la saison. Aucun engagement — vous êtes libre de ne pas le renouveler.
Mon jeu plante ou se ferme de façon inattendue. Comment résoudre ça ?
▾
Essayez : (1) relancer le Launcher en administrateur, (2) vérifier l'intégrité des fichiers depuis les options du Launcher, (3) mettre à jour vos drivers graphiques, (4) désactiver temporairement votre antivirus pour tester. Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec l'ID de rapport de plantage visible dans le Launcher.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
▾
La suppression de compte est irréversible et entraîne la perte de toutes vos données, progressions et achats. Ouvrez un ticket en catégorie « Suppression de compte » : votre demande sera traitée sous 7 jours ouvrés conformément à notre politique de confidentialité.
🎫 Tickets de support
Connexion requise
Pour ouvrir et suivre un ticket de support, vous devez être connecté à votre compte ForgeMix. Cela nous permet de relier votre demande à votre compte et de vous répondre en toute sécurité.